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Suis-je soumis à la TVA?
Lorsque tu achètes des produits VEEV, tu devras payer une TVA de 8,1%, basée sur le taux de TVA en Suisse.
La TVA est calculée en pourcentage du prix des marchandises. C’est ce qu’on appelle le taux de TVA.
J’ai un problème de paiement sur ma commande. Que dois-je faire?
Si tu as besoin d’assistance, merci de contacter notre Service Clients via la page «Contact».
Pourquoi ne puis-je pas ajouter une nouvelle carte de paiement?
Tu peux gérer tes cartes de paiement enregistrées en cliquant sur «Cartes de paiement» dans les paramètres du compte.
Si tu souhaites ajouter de nouvelles informations de paiement, tu devras le faire au moment du paiement.
Après avoir saisi les données de ta nouvelle carte de paiement, nous te demanderons si tu souhaites qu’elles soient sauvegardées pour les commandes suivantes.
Cela signifie que la prochaine fois que tu passeras commande chez nous, ce sera encore plus facile qu’avant.
Comment utiliser un code de réduction?
"Une fois que tu as sélectionné tous les produits VEEV que tu souhaites acheter, clique sur «Mon Panier», tu verras apparaître une case située en dessous de ta liste d’articles te demandant: «Tu as un code de réduction? Saisis-le ici.»
Saisis ton code de réduction dans cette case et clique sur «Ajouter» pour appliquer la réduction.
Si le code ne fonctionne pas, assure-toi que tu n’utilises qu’un seul code et qu’aucun des articles ne figure sur notre liste d’exclusions. Consulte la liste des exclusions sur veev-vape.com.
Si tu as des difficultés à saisir le code, tu peux contacter notre Service Clients via la page «Contact».
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas?
Nous sommes navrés d’apprendre que tu rencontres des problèmes avec ton code de réduction.
Vérifie d’abord que tu n’utilises pas plus d’un code par commande et que ton article n’est pas exclu de l’offre.
Si aucun des problèmes ci-dessus ne s’applique, merci de contacter notre Service Clients via la page «Contact».
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande?
Nous t’enverrons un e-mail et un SMS contenant le numéro de suivi dès que ta commande VEEV sera expédiée. Tu peux également accéder au lien de suivi de ta commande sur ton compte à tout moment.
Merci de vérifier dans ta boîte aux lettres s’il y a un avis de passage pour la récupérer au bureau de poste. Ton colis peut aussi avoir été déposé en lieu sûr, chez un voisin par exemple.
Nous n’assumerons aucune responsabilité pour les pertes, dommages et/ou défauts et nous ne serons pas responsables des coûts relatifs à ceux-ci. Cette exclusion de responsabilité s’applique notamment si la commande ne peut être livrée ou si la livraison est retardée, si le produit ne fonctionne pas ou fonctionne mal, si les informations sont inexactes ou incomplètes, si l’adresse de livraison est incorrecte, en cas de présence de virus ou d’autres problèmes techniques, en cas de vol ou d’autres incidents liés à la livraison des produits.
Consulte notre site Internet VEEV-vape.com pour obtenir toutes les informations relatives à la livraison, y compris les délais et les frais associés aux différentes options de livraison que nous proposons.
Si tu souhaites signaler la perte de ta commande, contacte notre équipe du Service Clients via la page «Contact».
Quelles sont les options de livraison disponibles?
Merci de consulter nos conditions de vente pour obtenir toutes les informations sur les options de livraison disponibles.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Une fois prête, la commande sera expédiée à ton adresse par colis standard. Le délai de livraison est généralement de deux à trois jours ouvrés. Toutefois, des délais plus longs peuvent être observés pendant les jours fériés.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Le délai de livraison est généralement de deux à trois jours ouvrés après la commande, si celle-ci est effectuée du lundi au jeudi. Les commandes effectuées le vendredi matin sont normalement livrées le mardi suivant. Les commandes effectuées le samedi ou le dimanche sont normalement livrées le mercredi suivant. Les horaires et délais de livraison ne sont pas garantis et sont susceptibles de varier. Il n’y a pas de livraisons les dimanches et les jours fériés nationaux et cantonaux.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour réceptionner la commande?
Si tu n’es pas là au moment de la livraison, la commande sera déposée, si possible, dans ta boîte aux lettres (dans le compartiment des colis). Si cela n’est pas possible, tu recevras un message t’invitant à venir la récupérer au bureau de poste.
Nous n’assumerons aucune responsabilité pour les pertes, dommages et/ou défauts et nous ne serons pas responsables des coûts relatifs à ceux-ci. Cette exclusion de responsabilité s’applique notamment si la commande ne peut être livrée ou si la livraison est retardée, si le produit ne fonctionne pas ou fonctionne mal, si les informations sont inexactes ou incomplètes, si l’adresse de livraison est incorrecte, en cas de présence de virus ou d’autres problèmes techniques, en cas de vol ou d’autres incidents liés à la livraison des produits.
Accès aux informations
Si tu as des questions ou si tu souhaites faire valoir tes droits, tu trouveras les coordonnées de la société filiale concernée et le délégué à la protection des données, le cas échéant. Les coordonnées seront également partagées dans toutes les communications que la société filiale de PMI t’envoie. Plus d’informations sur pmiprivacy.com.
Quelles sont les informations que vous traitez à mon sujet?
Nous utilisons tes informations conformément au droit applicable sur la protection des données. Consulte notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
Je rencontre des difficultés pour accéder au check-out de ma commande. Pourquoi?
Merci de contacter notre équipe du service clients si tu rencontres des difficultés pour accéder au check-out ou à toute partie de notre site Web.
Tu peux nous en informer via notre formulaire de contact.
Où puis-je consulter vos Conditions générales?
Tu peux consulter nos Conditions générales sur www.veev-vape.com.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Si tu es éligible à un remboursement, celui-ci devrait apparaître sur ton compte dans un délai de cinq jours ouvrables.
Nous t’enverrons un e-mail pour t’informer que le remboursement est en cours.
Si tu n’as pas reçu ton remboursement dans les dix jours ouvrables suivant la réception de notre e-mail, merci de contacter notre Service Clients via la page «Contact».
Que se passe-t-il une fois que mon article a été retourné?
Une fois l’article retourné et accepté, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l’article afin de te rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné ou de la preuve que tu l’as retourné dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande. Un autre mode de paiement peut être utilisé pour te rembourser si tu nous donnes ton consentement. Dans tous les cas, tu n’auras pas à payer de frais supplémentaires.
Nous garantissons le remboursement de tout article retourné conformément à notre clause de «retour de commande», à condition que tous les articles soient retournés dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus. Cela signifie que les produits doivent être dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
Puis-je retourner un produit si je n’en veux plus?
Tu peux retourner ta commande à partir de la date à laquelle tu as passé ta commande jusqu’à 30 jours après réception des articles uniquement si les produits sont dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours de paquets VEEV à moins qu’ils ne soient intacts et que leur emballage plastique ne soit pas ouvert.
Si tu souhaites retourner ta commande, merci de contacter notre Service Clients au numéro gratuit 0800 050 000, qui t’expliquera comment procéder. Tu peux également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante: contact.ch@veev-vape.com.
Quelle est la politique de retour?
Tu peux retourner ta commande à partir de la date à laquelle tu as passé ta commande jusqu’à 30 jours après réception des articles uniquement si les produits sont dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours de paquets VEEV à moins qu’ils ne soient intacts et que leur emballage plastique ne soit pas ouvert.
Si tu as déjà payé tes articles, ton remboursement ne comprendra pas les frais de livraison. Tu es responsable de tous les frais de renvoi des articles que tu nous renvoies. Si tu choisis de conserver certains articles et que tu n’annules que partiellement ta commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Suis-je soumis à la TVA?
Lorsque tu achètes des produits VEEV, tu devras payer une TVA de 8,1%, basée sur le taux de TVA en Suisse.
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Quel est le délai de livraison de ma commande?
Le délai de livraison est généralement de deux à trois jours ouvrés après la commande, si celle-ci est effectuée du lundi au jeudi. Les commandes effectuées le vendredi matin sont normalement livrées le mardi suivant. Les commandes effectuées le samedi ou le dimanche sont normalement livrées le mercredi suivant. Les horaires et délais de livraison ne sont pas garantis et sont susceptibles de varier. Il n’y a pas de livraisons les dimanches et les jours fériés nationaux et cantonaux.
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Nous n’assumerons aucune responsabilité pour les pertes, dommages et/ou défauts et nous ne serons pas responsables des coûts relatifs à ceux-ci. Cette exclusion de responsabilité s’applique notamment si la commande ne peut être livrée ou si la livraison est retardée, si le produit ne fonctionne pas ou fonctionne mal, si les informations sont inexactes ou incomplètes, si l’adresse de livraison est incorrecte, en cas de présence de virus ou d’autres problèmes techniques, en cas de vol ou d’autres incidents liés à la livraison des produits.
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Une fois l’article retourné et accepté, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l’article afin de te rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné ou de la preuve que tu l’as retourné dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande. Un autre mode de paiement peut être utilisé pour te rembourser si tu nous donnes ton consentement. Dans tous les cas, tu n’auras pas à payer de frais supplémentaires.
Nous garantissons le remboursement de tout article retourné conformément à notre clause de «retour de commande», à condition que tous les articles soient retournés dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus. Cela signifie que les produits doivent être dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
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Tu peux retourner ta commande à partir de la date à laquelle tu as passé ta commande jusqu’à 30 jours après réception des articles uniquement si les produits sont dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours de paquets VEEV à moins qu’ils ne soient intacts et que leur emballage plastique ne soit pas ouvert.
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Tu peux retourner ta commande à partir de la date à laquelle tu as passé ta commande jusqu’à 30 jours après réception des articles uniquement si les produits sont dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours de paquets VEEV à moins qu’ils ne soient intacts et que leur emballage plastique ne soit pas ouvert.
Si tu as déjà payé tes articles, ton remboursement ne comprendra pas les frais de livraison. Tu es responsable de tous les frais de renvoi des articles que tu nous renvoies. Si tu choisis de conserver certains articles et que tu n’annules que partiellement ta commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.