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Mi verrà addebitata l’IVA?
Quando acquisti prodotti VEEV ti verrà addebitata l’IVA dell’8,1% in base all’aliquota IVA vigente in Svizzera.
L’IVA è calcolata come percentuale del prezzo dei beni, che prende il nome di aliquota IVA.
Ho un problema con il pagamento del mio ordine. Cosa devo fare?
Se hai bisogno di assistenza, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti tramite la pagina «Contatti».
Perché non riesco ad aggiungere una nuova carta di pagamento?
Puoi gestire le tue carte di pagamento salvate cliccando su «Carte di pagamento» nella sezione Impostazioni account del tuo account.
Puoi aggiungere nuovi dati di pagamento al momento del checkout.
Dopo aver inserito i dati della tua nuova carta di pagamento, ti verrà chiesto se desideri che vengano salvati per gli ordini successivi.
In questo modo, la prossima volta che ordinerai da noi la procedura sarà ancora più facile.
Come si usa un codice sconto?
Una volta selezionati tutti i prodotti VEEV che desideri acquistare, clicca su «Carrello» e sotto la tua lista di articoli vedrai un riquadro con scritto «Hai un codice sconto? Inseriscilo qui».
Inserisci il tuo codice sconto nel riquadro e clicca su «Aggiungi» per applicare lo sconto.
Se il codice non funziona, controlla che tu stia utilizzando un solo codice e che nessuno degli articoli compaia nel nostro elenco delle esclusioni, consultabile su veev-vape.com.
Se hai problemi a inserire il codice, puoi rivolgerti al nostro team del Servizio Clienti tramite la pagina «Contatti».
Perché il mio codice sconto non funziona?
Ci dispiace che tu stia riscontrando un problema con il codice sconto.
Per prima cosa accertati di aver utilizzato un solo codice per ordine e controlla che il tuo articolo non sia escluso dall’offerta.
Se il problema persiste, ti preghiamo di rivolgerti al nostro team del Servizio Clienti tramite la pagina «Contatti».
Che cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?
Ti invieremo un’e-mail e un SMS per il tracciamento della spedizione non appena il tuo ordine VEEV sarà stato spedito. Puoi inoltre accedere al link di tracciamento dell’ordine nel tuo account in qualsiasi momento. Controlla la cassetta delle lettere per verificare se hai ricevuto un avviso di ritiro dalla Posta o se il tuo pacchetto è stato lasciato in un luogo sicuro, ad esempio presso un vicino.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per perdite, danni e/o difetti e non siamo responsabili di eventuali costi associati. Questa esclusione di responsabilità si applica in particolare se l’ordine non può essere consegnato o la consegna viene ritardata, se il prodotto non funziona o se funziona male, se le informazioni riportate sono imprecise o incomplete, se l’indirizzo di consegna è sbagliato, in caso di virus o altri problemi tecnici, in caso di furto o altri incidenti in relazione alla consegna dei prodotti.
Visita il nostro sito web veev-vape.com per consultare tutte le informazioni relative alla consegna, comprese le tempistiche e le tariffe associate alle varie opzioni di consegna da noi offerte.
Per segnalare lo smarrimento del tuo ordine, puoi rivolgerti al nostro team del Servizio Clienti tramite la pagina «Contatti».
Quali sono le opzioni di consegna disponibili?
Consulta le nostre condizioni di vendita per tutte le informazioni sulle opzioni di consegna da noi offerte.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Una volta pronto, l’ordine verrà inviato al tuo indirizzo come un normale pacchetto. La consegna dell’ordine richiede solitamente due o tre giorni lavorativi. Tuttavia, durante i giorni festivi potrebbero essere necessarie tempistiche più lunghe.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono solitamente consegnati entro due o tre giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, qualora l’ordine venga effettuato dal lunedì al giovedì. Gli ordini effettuati il venerdì mattina vengono solitamente consegnati il martedì successivo. Gli ordini effettuati il sabato o la domenica vengono solitamente consegnati il mercoledì. Le date e gli orari di consegna non possono essere garantiti e possono variare. Le spedizioni non vengono effettuate la domenica o nei giorni festivi nazionali e cantonali.
Che cosa succede se non sono in casa per ricevere la consegna?
Se non sei in casa al momento della consegna, l’ordine verrà lasciato nella cassetta delle lettere (scomparto porta-oggetti), se possibile. Se ciò non fosse possibile, riceverai una notifica per il ritiro presso una filiale della Posta.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per perdite, danni e/o difetti e non siamo responsabili di eventuali costi associati. Questa esclusione di responsabilità si applica in particolare se l’ordine non può essere consegnato o la consegna viene ritardata, se il prodotto non funziona o se funziona male, se le informazioni riportate sono imprecise o incomplete, se l’indirizzo di consegna è sbagliato, in caso di virus o altri problemi tecnici, in caso di furto o altri incidenti in relazione alla consegna dei prodotti.
Accesso alle informazioni
Se hai domande o se desideri esercitare i tuoi diritti, qui trovi i dati di contatto della rispettiva organizzazione membro ed eventualmente dell’incaricato alla protezione dei dati. Questi dati di contatto saranno indicati anche in tutte le comunicazioni a te inviate da parte di una organizzazione membro di PMI. Ulteriori informazioni su pmiprivacy.com.
Quali informazioni trattate su di me?
Trattiamo le informazioni che ti riguardano solo in conformità alle leggi vigenti sulla protezione dei dati. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.
Perché ho problemi in fase di checkout?
Se riscontri problemi in fase di checkout o in qualsiasi altra sezione del nostro sito web, contatta il nostro Servizio Clienti.
Puoi rivolgerti a noi tramite la nostra pagina «Contatti».
Dove posso trovare i vostri Termini e condizioni?
Trovi i nostri Termini e condizioni su veev-vape.com
Quando riceverò il mio rimborso?
Qualsiasi rimborso a cui tu abbia diritto viene normalmente accreditato sul tuo conto entro cinque giorni lavorativi.
Ti invieremo un’e-mail per informarti dell’avvenuto accredito.
Se dopo dieci giorni lavorativi dalla ricezione della nostra e-mail non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di rivolgerti al nostro team del Servizio Clienti tramite la pagina «Contatti».
Cosa succede una volta che il mio articolo viene restituito?
Una volta che l’articolo è stato restituito e accettato, cercheremo di rimborsarti utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per pagare l’articolo il prima possibile e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’articolo restituito o della prova che l’articolo è stato restituito entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per il rimborso può essere utilizzato un metodo di pagamento differente, previo tuo consenso. In ogni caso, non dovrai sostenere costi aggiuntivi.
Garantiamo il rimborso di ogni articolo restituito in conformità con la nostra clausola «Restituzione dell’ordine», a condizione che tutti gli articoli siano resi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ciò significa che i prodotti devono essere nella loro confezione originale e non devono essere stati utilizzati né danneggiati.
Posso restituire un prodotto se non lo voglio più?
Puoi restituire il tuo ordine a partire dalla data in cui l’hai effettuato e fino a 30 giorni dopo la ricezione degli articoli solo se i prodotti sono nella loro confezione originale. Accettiamo resi esclusivamente di confezioni VEEV integre e con involucro di plastica non aperto.
Se desideri restituire il tuo ordine, contatta il numero gratuito del nostro Servizio Clienti 0800 050 000, che ti spiegherà come procedere. Puoi anche informarci via e-mail al seguente indirizzo: contact.ch@veev-vape.com.
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire il tuo ordine a partire dalla data in cui l’hai effettuato e fino a 30 giorni dopo la ricezione degli articoli solo se i prodotti sono nella loro confezione originale. Accettiamo resi esclusivamente di confezioni VEEV integre e con involucro di plastica non aperto.
Se hai già pagato gli articoli, il rimborso non includerà le spese di spedizione. Sei responsabile di tutti i costi di rispedizione degli articoli a noi restituiti. Se decidi di tenere determinati articoli e annullare solo parzialmente il tuo ordine, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Mi verrà addebitata l’IVA?
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Visita il nostro sito web veev-vape.com per consultare tutte le informazioni relative alla consegna, comprese le tempistiche e le tariffe associate alle varie opzioni di consegna da noi offerte.
Per segnalare lo smarrimento del tuo ordine, puoi rivolgerti al nostro team del Servizio Clienti tramite la pagina «Contatti».
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Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono solitamente consegnati entro due o tre giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, qualora l’ordine venga effettuato dal lunedì al giovedì. Gli ordini effettuati il venerdì mattina vengono solitamente consegnati il martedì successivo. Gli ordini effettuati il sabato o la domenica vengono solitamente consegnati il mercoledì. Le date e gli orari di consegna non possono essere garantiti e possono variare. Le spedizioni non vengono effettuate la domenica o nei giorni festivi nazionali e cantonali.
Che cosa succede se non sono in casa per ricevere la consegna?
Se non sei in casa al momento della consegna, l’ordine verrà lasciato nella cassetta delle lettere (scomparto porta-oggetti), se possibile. Se ciò non fosse possibile, riceverai una notifica per il ritiro presso una filiale della Posta.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per perdite, danni e/o difetti e non siamo responsabili di eventuali costi associati. Questa esclusione di responsabilità si applica in particolare se l’ordine non può essere consegnato o la consegna viene ritardata, se il prodotto non funziona o se funziona male, se le informazioni riportate sono imprecise o incomplete, se l’indirizzo di consegna è sbagliato, in caso di virus o altri problemi tecnici, in caso di furto o altri incidenti in relazione alla consegna dei prodotti.
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Cosa succede una volta che il mio articolo viene restituito?
Una volta che l’articolo è stato restituito e accettato, cercheremo di rimborsarti utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per pagare l’articolo il prima possibile e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’articolo restituito o della prova che l’articolo è stato restituito entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per il rimborso può essere utilizzato un metodo di pagamento differente, previo tuo consenso. In ogni caso, non dovrai sostenere costi aggiuntivi.
Garantiamo il rimborso di ogni articolo restituito in conformità con la nostra clausola «Restituzione dell’ordine», a condizione che tutti gli articoli siano resi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ciò significa che i prodotti devono essere nella loro confezione originale e non devono essere stati utilizzati né danneggiati.
Posso restituire un prodotto se non lo voglio più?
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Se desideri restituire il tuo ordine, contatta il numero gratuito del nostro Servizio Clienti 0800 050 000, che ti spiegherà come procedere. Puoi anche informarci via e-mail al seguente indirizzo: contact.ch@veev-vape.com.
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Se hai già pagato gli articoli, il rimborso non includerà le spese di spedizione. Sei responsabile di tutti i costi di rispedizione degli articoli a noi restituiti. Se decidi di tenere determinati articoli e annullare solo parzialmente il tuo ordine, le spese di spedizione non saranno rimborsate.