Q: Warum habe ich Probleme, zum Check-out zu gelangen?

Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, falls du Probleme beim Check-out oder beim Zugriff auf einen anderen Teil unserer Website hast.Du erreichst uns über die Seite «Kontakt».

Q: Wo finde ich eure Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Du findest unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf veev-vape.com

Question 1

Wie kann ich meine VEEV Kontodaten ändern?

Accepted Answer

Um deine Daten zu ändern, z. B. dein Passwort oder deine Adresse, logge dich bitte in dein Konto ein und navigiere zu «Kontoeinstellungen» oben rechts auf der Seite.

Question 2

Wie kann ich mich abmelden?

Accepted Answer

Wenn du unsere exklusivitäten nicht länger erhalten möchtest, kannst du dich in deinem Konto anmelden und oben rechts auf die Schaltfläche «Kontoeinstellungen» klicken, um dich von unseren Newslettern abzumelden.

Question 3

Zugang zu Informationen

Accepted Answer

Falls du Fragen hast oder eines deiner Rechte ausüben möchtest, findest du hier die Kontaktdaten der jeweiligen Mitgliedsorganisation und gegebenenfalls des Datenschutzbeauftragten. Diese Kontaktdaten werden auch in allen Mitteilungen angegeben, die eine PMI-Mitgliedsorganisation an dich sendet. Weitere Informationen auf pmiprivacy.com.

Question 4

Warum habe ich Probleme, zum Check-out zu gelangen?

Accepted Answer

​​​Bitte kontaktiere unseren Kundendienst,​ fall​s du​ Probleme beim Check-out oder beim Zugriff auf einen anderen Teil unserer Website hast​.​​​​Du erreichst uns über die Seite «Kontakt».

Question 5

Wo finde ich eure Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Accepted Answer

Du findest unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ​auf veev-vape.com​

Question 6

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, sollte diese innerhalb von 5&nbsp;Werktagen auf dein Konto gutgeschrieben werden.Wir werden dir eine E-Mail senden, um dich über die Rückerstattung zu informieren.Wenn du deine Rückerstattung 10&nbsp;Tage nach Erhalt unserer E-Mail noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst über die Seite «Kontakt».

Question 7

Was passiert, sobald ich die Artikel zurückgeschickt habe?

Accepted Answer

Sobald der zurückgeschickte Artikel erneut bei uns angekommen ist und akzeptiert wurde, werden wir die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode veranlassen, die du verwendet hast, um den Artikel zu bezahlen, so schnell wie möglich und spätestens 14&nbsp;Tage nachdem wir den Artikel oder einen Nachweis erhalten haben, dass du ihn innerhalb von 30&nbsp;Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeschickt hast. Wenn du uns deine Zustimmung erteilt hast, kann für die Rückerstattung auch eine andere Zahlungsmethode verwendet werden. In jedem Fall entstehen für dich keine zusätzlichen Kosten.Wir garantieren die Rückerstattung für jeden Artikel, der gemäss des Abschnitts «Rückgabe der Bestellung» zurückgegeben wird&nbsp;– vorausgesetzt, dass alle Artikel im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem du sie erhalten hast. Das bedeutet, dass sich die Produkte in der Originalverpackung befinden müssen und nicht benutzt oder beschädigt worden sein dürfen.

Question 8

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es nicht mehr benötige?

Accepted Answer

Du kannst deine Bestellung ab dem Datum deiner Bestellung bis 30&nbsp;Tage nach Erhalt der Artikel nur zurücksenden, wenn sich die Produkte in der Originalverpackung befinden. Wir nehmen keine Rücksendungen von VEEV Päckli an, es sei denn, sie sind intakt und die Plastikverpackung ist ungeöffnet.Falls du deine Bestellung zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter der kostenlosen Nummer 0800 050&nbsp;000, der dir erklärt, wie du die Bestellung zurückgeben kannst. Du kannst uns dies auch per E-Mail an folgende Adresse mitteilen: contact.ch@veev-vape.com.

Question 9

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Accepted Answer

Du kannst deine Bestellung ab dem Datum deiner Bestellung bis 30&nbsp;Tage nach Erhalt der Artikel nur zurücksenden, wenn sich die Produkte in der Originalverpackung befinden. Wir nehmen keine Rücksendungen von VEEV Päckli an, es sei denn, sie sind intakt und die Plastikverpackung ist ungeöffnet.Wenn du deine Artikel bereits bezahlt hast, werden bei der Rückgabe die Versandkosten nicht zurückerstattet. Du trägst alle Kosten der Rücksendung von Artikeln, die du an uns retournierst. Wenn du einige Artikel behältst und deine Bestellung nur teilweise stornierst, werden keine Versandkosten zurückerstattet.

Question 10

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, um meine Lieferung entgegenzunehmen?

Accepted Answer

Falls du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bist, wird die Bestellung falls möglich in deinem Briefkasten (Ablagefach) hinterlegt. Falls dies nicht möglich ist, erhältst du eine Abholungseinladung der Schweizerischen Post.Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, Schäden und/oder Mängel und sind nicht für die damit verbundenen Kosten verantwortlich. Dieser Haftungsausschluss gilt insbesondere, wenn die Bestellung nicht zugestellt werden kann oder sich die Lieferung verzögert, wenn das Produkt nicht oder schlecht funktioniert, wenn die Informationen ungenau oder unvollständig sind, wenn die Lieferadresse falsch ist, im Falle von Viren oder anderen technischen Problemen, im Falle von Diebstahl oder anderen Vorfällen im Zusammenhang mit der Lieferung der Produkte.

Question 11

Wie lange ist die Lieferzeit?

Accepted Answer

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen nach Auftragseingang zugestellt, wenn die Bestellung von Montag bis Donnerstag aufgegeben wird. Bestellungen, die am Freitagmorgen aufgegeben werden, werden normalerweise am darauffolgenden Dienstag zugestellt. Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden in der Regel am Mittwoch zugestellt. Liefertermine und Lieferzeiten können nicht garantiert werden und können abweichen. Sonntags und an nationalen und kantonalen Feiertagen werden keine Sendungen zugestellt.

Question 12

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Accepted Answer

Sobald deine Bestellung bereit ist, wird sie als reguläres Paket an deine Adresse verschickt. Die Lieferung der Bestellung nimmt in der Regel zwei bis drei Werktage in Anspruch. An Feiertagen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

Question 13

Ich habe ein Zahlungsproblem bei meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn du Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundendienst über die Seite «Kontakt».

Question 14

Warum kann ich keine neue Karte als Zahlungsmethode hinzufügen?

Accepted Answer

Deine hinterlegten Karten zur Kartenzahlung kannst du verwalten, indem du in deinem Konto unter Kontoeinstellungen auf «Kartenzahlung» klickst.Wenn du neue Zahlungsdetails hinterlegen möchtest, musst du dies während des Check-outs tun.Nach der Eingabe deiner neuen Kartendetails fragen wir dich, ob deine Kartendetails für spätere Bestellungen gespeichert werden sollen.So wird deine nächste Bestellung bei uns sogar noch einfacher vonstatten gehen.

Question 15

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Accepted Answer

Wir senden dir eine E-Mail und eine SMS zur Sendungsverfolgung, sobald deine VEEV Test-Bestellung auf dem Weg ist. Du kannst den Tracking-Link deiner Bestellung auch jederzeit in deinem Konto aufrufen. ​Bitte sieh in deinem Briefkasten nach, ob du eine Abholungseinladung von der Post erhalten hast oder ob dein Paket an einem sicheren Ort, z. B. bei einem Nachbarn, abgegeben wurde.Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, Schäden und/oder Mängel und sind nicht für die damit verbundenen Kosten verantwortlich. Dieser Haftungsausschluss gilt insbesondere, wenn die Bestellung nicht zugestellt werden kann oder sich die Lieferung verzögert, wenn das Produkt nicht oder schlecht funktioniert, wenn die Informationen ungenau oder unvollständig sind, wenn die Lieferadresse falsch ist, im Falle von Viren oder anderen technischen Problemen, im Falle von Diebstahl oder anderen Vorfällen im Zusammenhang mit der Lieferung der Produkte.Du findest alle Informationen zu unseren Lieferoptionen, einschliesslich Lieferzeiten und Versandkosten, auf unserer Website veev-vape.com. Wenn deine Bestellung verloren gegangen ist, wende dich bitte über die Schaltfläche «Kontakt» an unseren Kundendienst.

Question 16

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn deine Lieferung einen anderen VEEV Artikel enthält, als du ursprünglich bestellt hast, schicke uns bitte eine E-Mail an contact.ch@veev-vape.com. Bitte halte folgende Informationen für uns bereit:

Bestellnummer
fälschlicherweise erhaltener Artikel
ursprünglich bestellter Artikel

Nach der Kontaktaufnahme wird sich unser Kundendienst via E-Mail bei dir melden, um das Problem zu lösen.

Question 17

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Accepted Answer

Wir bieten eine Vielzahl von Online-Zahlungsmethoden an, damit unsere Kunden VEEV Produkte bequem bestellen können.
Beim Check-out kannst du deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen.
Wir stellen sicher, dass die Zahlungsdaten validiert und authentifiziert werden. Die Sicherheit beim Online-Einkauf ist für uns von zentraler Bedeutung. Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme abgewickelt. Vertrauliche Zahlungsdaten werden direkt verschlüsselt (SSL) übertragen.

Question 18

Wird mir die Mehrwertsteuer berechnet?

Accepted Answer

Beim Kauf von VEEV Produkten wird dir 8,1&nbsp;% Mehrwertsteuer berechnet, basierend auf dem Mehrwertsteuersatz der Schweiz.Die Mehrwertsteuer wird als Prozentsatz des Preises der Ware berechnet und wird als Mehrwertsteuersatz bezeichnet.

Question 19

Wie ändere ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Sobald du deine Bestellung für VEEV Produkte aufgegeben hast, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte besuche unsere Seite mit den Rückgabebestimmungen auf veev-vape.com, um zu erfahren, wie du die Bestellung stattdessen an uns zurückschicken kannst.

Question 20

Was mache ich, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe?

Accepted Answer

Sobald du deine Bestellung für VEEV Produkte aufgegeben hast, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte besuche unsere Seite mit den Rückgabebestimmungen auf veev-vape.com, um zu erfahren, wie du die Bestellung stattdessen an uns zurückschicken kannst.

Question 21

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

​​Wenn deine gelieferten Artikel fehlerhaft sind, ​schicke uns bitte eine E-Mail an contact.ch@veev-vape.com. Bitte halte folgende Informationen für uns bereit:BestellnummerProduktbezeichnungEinzelheiten des MangelsBilder, die den Mangel aufzeigen, falls möglichNach der Kontaktaufnahme wird sich unser Kundendienst via E-Mail bei dir melden, um das Problem zu lösen.

Question 22

Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?

Accepted Answer

​​​Bestellungen sollten, wenn immer möglich, über dein Onlinekonto auf der Website aufgegeben werden.​​ Als Alternative kannst du unseren Kundenservice unter 0800 050 000 anrufen, damit die Bestellung für dich ausgelöst wird. Als Zahlungsmethode akzeptieren wir Twint, PostFinance, Kreditkarten oder PayPal. ​​​Unser Kundenservice​ steht​ dir​ bei allen Fragen oder technischen Problemen,​ die du vor, während oder nach der Bestellung über dein Onlinekonto auf der Website hast, gerne mit Rat und Tat zur Seite. ​​Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast,​ senden​ wir dir eine Bestätigung per E-Mail und SMS, wenn das Paket auf dem Weg zu dir ist.

Question 23

Kann ich Änderungen an meinem Warenkorb vornehmen?

Accepted Answer

Ja, klicke auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Webseite, um dein hinzugefügtes VEEV Produkt und die ausgewählte Menge einzusehen.
Um die Bestellmenge zu erhöhen, klicke einfach auf die Schaltfläche «+». Falls du von einem Artikel eine kleinere Menge brauchst, klicke auf die Schaltfläche «−».
Falls du einen Artikel komplett aus deinem Warenkorb entfernen möchtest, klicke auf die Schaltfläche «×».

Question 24

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Accepted Answer

​​Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit online in deinem Konto überprüfen. Logge dich ein, um alle deine Bestellungen zu sehen. Wähle die gewünschte Bestellung aus, um weitere Details anzuzeigen. Wir senden dir zudem eine Versandbestätigung via E-Mail und als SMS, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

Question 25

Wo finde ich meine Bestellung?

Accepted Answer

In deinem Konto werden dir sowohl vergangene als auch aktuelle​ bestätigte Bestellung​en angezeigt. Klicke auf die gewünschte Bestellung, um weitere Details zu sehen.

Question 26

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Sobald eine Bestellung auf veev-vape.com aufgegeben wurde, kann diese nicht mehr storniert werden. Bitte besuche unsere Seite mit den Rückgabebestimmungen auf veev-vape.com, um zu erfahren, wie du die Bestellung stattdessen an uns zurückschicken kannst.

Question 27

Welche meiner personenbezogenen Informationen verarbeitet ihr?

Accepted Answer

Wir verarbeiten personenbezogene Informationen über dich nur in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Question 28

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Accepted Answer

Wenn du alle VEEV Produkte ausgewählt hast, die du kaufen möchtest, klicke auf «Mein Warenkorb». Unterhalb der Artikelliste erscheint ein Kasten mit der Aufschrift «Hast du einen Rabattcode? Gib ihn hier ein».&nbsp;Füge dort deinen Rabatt-Code ein und klicke auf «Hinzufügen», um den Rabatt anzuwenden.Sollte der Code nicht funktionieren, stelle bitte sicher, dass du nur einen Code verwendest und keiner der ausgewählten Artikel auf unserer Ausschlussliste steht. Die Ausschlussliste findest du unter veev-vape.com&nbsp;Wenn du Probleme bei der Eingabe des Codes hast, kannst du dich über die Seite «Kontakt» an unseren Kundendienst wenden.

Question 29

Warum funktioniert mein Gutschein nicht?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Gutschein hast.Prüfe zunächst, ob du nicht mehr als einen Code pro Bestellung verwendest und dein Artikel nicht aus dem Angebot ausgeschlossen wurde.Wenn keines der oben genannten Probleme zutrifft, kontaktiere bitte unseren Kundendienst über die Seite «Kontakt».

Question 30

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte beachte, dass wir Artikel aufgrund ihrer Verfügbarkeit manchmal separat versenden müssen, sodass deine Bestellung aus mehreren Lieferungen bestehen kann.
So erhältst du möglicherweise einen Teil deiner bestellten VEEV Produkte früher als andere.
In deiner Versandbestätigungs-Mail werden die Artikel aufgeführt, die zur Lieferung an dich versandt wurden. Solltest du einen Artikel bestellt haben, der dort nicht aufgeführt ist, ist es möglich, dass dieser zu einem späteren Zeitpunkt versandt wird.
Bitte kontaktiere uns über die Seite «Kontakt», damit unser Kundendienst dir weiterhelfen kann.

Question 31

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versandt wurde?

Accepted Answer

​​​Wir senden dir eine E-Mail und eine SMS, sobald deine Bestellung versandt wurde. Du kannst den Tracking-Link deiner Bestellung auch jederzeit in deinem Konto unter «Bestellverlauf» aufrufen.​​ Bitte beachte, dass wir Artikel aufgrund ihrer Verfügbarkeit manchmal separat versenden müssen, sodass deine Bestellung aus mehreren Lieferungen bestehen kann.

Question 32

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

​​Es ist ganz einfach, ​eine Bestellung aufzugeben:​Online:Logge dich in deinen Account ein und entdecke unser VEEV Sortiment. Wenn du das gewünschte Produkt gefunden hast, klicke auf «In den Warenkorb». Kaufe weiter ein oder klicke auf «Zur Kasse», falls du alle deine Produkte gefunden hast. Beim Check-out werden dir automatisch die Lieferadresse und das Zahlungsmittel angezeigt, die du in deinem Profil hinterlegt hast, damit du die Bestellung schnell und einfach abschliessen kannst. Alternativ kannst du die Angaben manuell eingeben.​​Bitte lies auch die Nutzungsbedingungen sorgfältig durch und akzeptiere diese, wenn du damit einverstanden bist. Wir senden​ dir eine E-Mail, sobald die Bestellung auf dem Weg zu dir ist. Bitte beachte, dass wir für die Bearbeitung der Bestellung dein Alter überprüfen müssen.Über unseren Kundendienst:Rufe unseren Kundendienst unter 0800 050 000 an, um deine Bestellung telefonisch zu platzieren. Als Zahlungsmethode akzeptieren wir Twint, PostFinance, Kreditkarten oder PayPal.

Question 33

Warum sollte ich mich auf veev-vape.com registrieren?

Accepted Answer

Wenn du dich auf veev-vape.com registrierst, kannst du deine Lieblingsprodukte von VEEV bestellen, erhältst exklusive Angebote für Mitglieder und bleibst über alle Neuigkeiten von VEEV auf dem Laufenden.

Question 34

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Keine Sorge, wenn du unsere Anmeldeseite aufrufst und «Passwort vergessen?» auswählst, kannst du deine registrierte E-Mail-Adresse eingeben und wir schicken dir eine Anleitung, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Question 35

Welche Lieferoptionen gibt es?

Accepted Answer

Alle Informationen zu den Lieferoptionen, die wir anbieten, findest du in unseren Verkaufsbedingungen.

Question 36

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Accepted Answer

​​Ja, du kannst deine Lieferadresse während des Bestellvorgangs oder direkt über dein Konsumentenprofil auf veev-vape.com/ch/de/profil ändern.​​

Question 37

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?

Accepted Answer

Deine Kontaktdaten wie Lieferadresse, E-Mail oder Telefonnummer können direkt über dein Konsumentenprofil auf veev-vape.com/ch/de/profil geändert werden.

Question 38

Wie kann ich euch über veev-vape.com kontaktieren?

Accepted Answer

Bei Rückfragen kontaktiere uns bitte über veev-vape.com/ch/de/kontakt, per Telefon unter 0800 050 000 oder via E-Mail unter der Adresse contact.ch@veev-vape.com.