Q: Je rencontre des difficultés pour accéder au check-out de ma commande. Pourquoi?

Merci de contacter notre équipe du service clients si tu rencontres des difficultés pour accéder au check-out ou à toute partie de notre site Web.Tu peux nous en informer via notre formulaire de contact.

Q: Où puis-je consulter vos Conditions générales?

Tu peux consulter nos Conditions générales sur www.veev-vape.com.

Question 1

Comment modifier les informations de mon compte VEEV?

Accepted Answer

Pour modifier des informations, telles que le mot de passe ou l’adresse, connecte-toi à ton compte et clique sur «Compte» en haut à droite de l’écran.

Question 2

Comment faire pour me désabonner?

Accepted Answer

Si tu ne souhaites plus recevoir nos exclusivités, connecte-toi à ton compte et clique sur «Compte» en haut à droit de la page pour effectuer des modifications, comme te désabonner de nos communications.

Question 3

Accès aux informations

Accepted Answer

Si tu as des questions ou si tu souhaites faire valoir tes droits, tu trouveras les coordonnées de la société filiale concernée et le délégué à la protection des données, le cas échéant. Les coordonnées seront également partagées dans toutes les communications que la société filiale de PMI t’envoie. Plus d’informations sur pmiprivacy.com.

Question 4

Je rencontre des difficultés pour accéder au check-out de ma commande. Pourquoi?

Accepted Answer

​​​Merci de contacter notre équipe du service clients s​i tu​ rencontres​ des difficultés pour accéder au check-out ou à toute partie de notre site Web​.​​​​Tu peux nous en informer​ via notre formulaire de contact.

Question 5

Où puis-je consulter vos Conditions générales?

Accepted Answer

Tu peux consulter nos Conditions générales ​sur www.veev-vape.com​.

Question 6

Quand recevrai-je mon remboursement?

Accepted Answer

Si tu es éligible à un remboursement, celui-ci devrait apparaître sur ton compte dans un délai de cinq jours ouvrables.Nous t’enverrons un e-mail pour t’informer que le remboursement est en cours.Si tu n’as pas reçu ton remboursement dans les dix jours ouvrables suivant la réception de notre e-mail, merci de contacter notre Service Clients via la page «Contact».

Question 7

Que se passe-t-il une fois que mon article a été retourné?

Accepted Answer

Une fois l’article retourné et accepté, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l’article afin de te rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard 14&nbsp;jours après réception de l’article retourné ou de la preuve que tu l’as retourné dans un délai maximum de 30&nbsp;jours après réception de la commande. Un autre mode de paiement peut être utilisé pour te rembourser si tu nous donnes ton consentement. Dans tous les cas, tu n’auras pas à payer de frais supplémentaires.Nous garantissons le remboursement de tout article retourné conformément à notre clause de «retour de commande», à condition que tous les articles soient retournés dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus. Cela signifie que les produits doivent être dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.

Question 8

Puis-je retourner un produit si je n’en veux plus?

Accepted Answer

Tu peux retourner ta commande à partir de la date à laquelle tu as passé ta commande jusqu’à 30&nbsp;jours après réception des articles uniquement si les produits sont dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours de paquets VEEV à moins qu’ils ne soient intacts et que leur emballage plastique ne soit pas ouvert.Si tu souhaites retourner ta commande, merci de contacter notre Service Clients au numéro gratuit 0800&nbsp;050&nbsp;000, qui t’expliquera comment procéder. Tu peux également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante: contact.ch@veev-vape.com.

Question 9

Quelle est la politique de retour?

Accepted Answer

Tu peux retourner ta commande à partir de la date à laquelle tu as passé ta commande jusqu’à 30&nbsp;jours après réception des articles uniquement si les produits sont dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours de paquets VEEV à moins qu’ils ne soient intacts et que leur emballage plastique ne soit pas ouvert.Si tu as déjà payé tes articles, ton remboursement ne comprendra pas les frais de livraison. Tu es responsable de tous les frais de renvoi des articles que tu nous renvoies. Si tu choisis de conserver certains articles et que tu n’annules que partiellement ta commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Question 10

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour réceptionner la commande?

Accepted Answer

Si tu n’es pas là au moment de la livraison, la commande sera déposée, si possible, dans ta boîte aux lettres (dans le compartiment des colis). Si cela n’est pas possible, tu recevras un message t’invitant à venir la récupérer au bureau de poste.Nous n’assumerons aucune responsabilité pour les pertes, dommages et/ou défauts et nous ne serons pas responsables des coûts relatifs à ceux-ci. Cette exclusion de responsabilité s’applique notamment si la commande ne peut être livrée ou si la livraison est retardée, si le produit ne fonctionne pas ou fonctionne mal, si les informations sont inexactes ou incomplètes, si l’adresse de livraison est incorrecte, en cas de présence de virus ou d’autres problèmes techniques, en cas de vol ou d’autres incidents liés à la livraison des produits.

Question 11

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Accepted Answer

Le délai de livraison est généralement de deux à trois jours ouvrés après la commande, si celle-ci est effectuée du lundi au jeudi. Les commandes effectuées le vendredi matin sont normalement livrées le mardi suivant. Les commandes effectuées le samedi ou le dimanche sont normalement livrées le mercredi suivant. Les horaires et délais de livraison ne sont pas garantis et sont susceptibles de varier. Il n’y a pas de livraisons les dimanches et les jours fériés nationaux et cantonaux.

Question 12

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Accepted Answer

Une fois prête, la commande sera expédiée à ton adresse par colis standard. Le délai de livraison est généralement de deux à trois jours ouvrés. Toutefois, des délais plus longs peuvent être observés pendant les jours fériés.

Question 13

J’ai un problème de paiement sur ma commande. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si tu as besoin d’assistance, merci de contacter notre Service Clients via la page «Contact».

Question 14

Pourquoi ne puis-je pas ajouter une nouvelle carte de paiement?

Accepted Answer

Tu peux gérer tes cartes de paiement enregistrées en cliquant sur «Cartes de paiement» dans les paramètres du compte.Si tu souhaites ajouter de nouvelles informations de paiement, tu devras le faire au moment du paiement.Après avoir saisi les données de ta nouvelle carte de paiement, nous te demanderons si tu souhaites qu’elles soient sauvegardées pour les commandes suivantes.Cela signifie que la prochaine fois que tu passeras commande chez nous, ce sera encore plus facile qu’avant.

Question 15

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande?

Accepted Answer

Nous t’enverrons un e-mail et un SMS contenant le numéro de suivi dès que ta commande VEEV sera expédiée. Tu peux également accéder au lien de suivi de ta commande sur ton compte à tout moment.Merci de vérifier dans ta boîte aux lettres s’il y a un avis de passage pour la récupérer au bureau de poste. Ton colis peut aussi avoir été déposé en lieu sûr, chez un voisin par exemple.Nous n’assumerons aucune responsabilité pour les pertes, dommages et/ou défauts et nous ne serons pas responsables des coûts relatifs à ceux-ci. Cette exclusion de responsabilité s’applique notamment si la commande ne peut être livrée ou si la livraison est retardée, si le produit ne fonctionne pas ou fonctionne mal, si les informations sont inexactes ou incomplètes, si l’adresse de livraison est incorrecte, en cas de présence de virus ou d’autres problèmes techniques, en cas de vol ou d’autres incidents liés à la livraison des produits.Consulte notre site Internet VEEV-vape.com pour obtenir toutes les informations relatives à la livraison, y compris les délais et les frais associés aux différentes options de livraison que nous proposons.Si tu souhaites signaler la perte de ta commande, contacte notre équipe du Service Clients via la page «Contact».

Question 16

J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si ta livraison comprend un ou plusieurs articles qui ne figuraient pas dans ta commande initiale de produits VEEV, merci d’envoyer un e-mail à contact.ch@veev-vape.com. Prépare les informations suivantes:

Numéro de commande
Article incorrect reçu
Article correct commandé

Après la prise de contact, un membre de notre équipe du Service Clients te contactera par e-mail pour te tenir au courant des éventuelles étapes à suivre pour résoudre le problème.

Question 17

Comment puis-je payer ma commande?

Accepted Answer

Nous proposons différents modes de paiement en ligne afin que nos clients puissent commander facilement des produits VEEV.
Tu peux sélectionner ton mode de paiement préféré au moment du paiement.
Nous nous chargerons de valider et d’authentifier les détails de paiement. Pour nous, la sécurité des achats en ligne est primordiale. Tous les paiements sont effectués au moyen de systèmes de paiement sécurisés. Les informations de paiement confidentielles sont transmises directement dans un format crypté (SSL).

Question 18

Suis-je soumis à la TVA?

Accepted Answer

Lorsque tu achètes des produits VEEV, tu devras payer une TVA de 8,1%, basée sur le taux de TVA en Suisse.La TVA est calculée en pourcentage du prix des marchandises. C’est ce qu’on appelle le taux de TVA.

Question 19

Comment puis-je modifier ma commande?

Accepted Answer

Une fois que tu as passé ta commande de produits VEEV, nous ne pouvons pas la modifier. Merci de consulter notre page sur la politique de retour sur veev-vape.com pour obtenir de l’aide afin de nous renvoyer la commande.

Question 20

Que dois-je faire si j’ai commandé le mauvais article?

Accepted Answer

Une fois que tu as passé ta commande de produits VEEV, nous ne pouvons pas la modifier. Merci de consulter notre page Politique de retour sur veev-vape.com pour obtenir de l’aide afin de nous renvoyer la commande.

Question 21

J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire?

Accepted Answer

​​​​Si les articles livrés te semblent défectueux,​ merci d’envoyer un e-mail à contact.ch@VEEV-vape.com. Prépare les informations suivantes:Numéro de commandeNom du produitDétails du défautImages prouvant le défaut, si applicableAprès la prise de contact, un membre de notre équipe du Service Clients te contactera par e-mail pour te tenir au courant des éventuelles étapes à suivre pour résoudre le problème.

Question 22

Puis-je passer commande par téléphone?

Accepted Answer

​​​Toutes les commandes doivent s’effectuer sur ton compte en ligne via le site Web. Si tu le souhaites, tu peux contacter notre Service Clients au 0800&nbsp;050&nbsp;000, qui pourra passer une commande en ton nom avec les modes de paiement suivants: Twint, Postfinance, carte de crédit, Paypal. ​​​Notre équipe du Service Clients​ est​ également disponible​ pour te fournir une assistance et des conseils​ concernant toute question ou tout problème technique rencontré avant, pendant ou après la commande effectuée sur ton compte en ligne. ​​Une fois la commande effectuée,​ nous t’​enverrons un e-mail ou un SMS de confirmation dès qu’elle te sera expédiée.

Question 23

Puis-je apporter des modifications à mon panier?

Accepted Answer

Oui, clique sur l’icône «Mon panier» en haut de la page pour voir la référence du produit VEEV qui se trouve dans ton panier. Pour modifier la quantité commandée, il te suffit d'utiliser le bouton «+» pour augmenter le nombre d’articles, ou le bouton «-» pour retirer des articles.
Si tu souhaites supprimer définitivement un article de ton panier, clique sur le bouton «x».

Question 24

Quel est le statut de ma commande?

Accepted Answer

Tu peux consulter le statut de tes commandes via ton compte sur le site Web.
Connecte-toi pour voir chacune des commandes que tu as passées chez nous.
Sélectionne celle pour laquelle tu souhaites obtenir plus de détails.
Nous t’enverrons également un e-mail d’expédition et un SMS dès que ta commande te sera expédiée.

Question 25

Où est ma commande?

Accepted Answer

Ton compte affichera toutes tes commandes précédentes qui ont été confirmées.Clique sur la commande que tu souhaites consulter pour obtenir plus de détails.

Question 26

Comment puis-je annuler ma commande?

Accepted Answer

Une fois qu’une commande est passée sur veev-vape.com, il n’est pas possible de l’annuler. Merci de consulter notre page sur la politique de retour sur veev-vape.com pour obtenir de l’aide afin de nous renvoyer la commande.

Question 27

Quelles sont les informations que vous traitez à mon sujet?

Accepted Answer

Nous utilisons tes informations conformément au droit applicable sur la protection des données. Consulte notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Question 28

Comment utiliser un code de réduction?

Accepted Answer

"Une fois que tu as sélectionné tous les produits VEEV que tu souhaites acheter, clique sur «Mon Panier», tu verras apparaître une case située en dessous de ta liste d’articles te demandant: «Tu as un code de réduction? Saisis-le ici.»&nbsp;Saisis ton code de réduction dans cette case et clique sur «Ajouter» pour appliquer la réduction.Si le code ne fonctionne pas, assure-toi que tu n’utilises qu’un seul code et qu’aucun des articles ne figure sur notre liste d’exclusions. Consulte la liste des exclusions sur veev-vape.com.&nbsp;Si tu as des difficultés à saisir le code, tu peux contacter notre Service Clients via la page «Contact».

Question 29

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas?

Accepted Answer

Nous sommes navrés d’apprendre que tu rencontres des problèmes avec ton code de réduction.Vérifie d’abord que tu n’utilises pas plus d’un code par commande et que ton article n’est pas exclu de l’offre.Si aucun des problèmes ci-dessus ne s’applique, merci de contacter notre Service Clients via la page «Contact».

Question 30

Il manque un article à ma commande. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Merci de noter que parfois, nous expédions les articles séparément car leur disponibilité peut varier. Par conséquent, ta commande peut arriver dans des livraisons différentes.
Tu peux donc recevoir une partie de ta commande de produits VEEV avant le reste.
Ton e-mail de confirmation d’expédition contiendra la liste des articles qui ont été expédiés. Si l’article a été commandé mais qu’il n’y figure pas, il peut être envoyé à une date ultérieure.
Contacte-nous via la page ""Contact"" afin d’informer notre Service Clients qui se fera un plaisir de t’aider.

Question 31

Comment savoir quand ma commande sera expédiée?

Accepted Answer

​​​Nous t’enverrons un e-mail et un SMS une fois ta commande expédiée. Tu trouveras également le lien de suivi de ta commande dans ton profil sous «Historique des commandes».​​ Merci de noter que parfois, nous expédions les articles séparément car leur disponibilité peut varier. Par conséquent, ta commande peut arriver dans des livraisons différentes.

Question 32

Comment passer une commande?

Accepted Answer

​​​​Pour passer une commande chez nous, rien de​ plus simpl​e:​​En ligne:Connecte-toi à ton compte pour commencer à parcourir notre gamme de produits VEEV. Une fois que tu as trouvé le ou les produits souhaités, clique sur «Ajouter au panier». Continue tes achats ou clique sur «Mon panier» si tu as tout ce qu'il te faut.Tu seras automatiquement redirigé vers la page de paiement.Celle-ci affichera automatiquement les informations de paiement et l'adresse enregistrées dans ton compte, ce qui te permettra de finaliser facilement et rapidement ta commande.Tu peux également saisir les informations requises manuellement.​​Lis attentivement les Conditions d’utilisation et accepte-les si elles te conviennent. Tu peux maintenant confirmer ta commande et procéder au paiement.​ ​​Nous t’​enverrons un e-mail dès que la commande te sera expédiée. Nous devrons vérifier ton âge pour pouvoir traiter la commande.Avec notre Service Clients:Tu peux contacter notre Service Clients au 0800&nbsp;050&nbsp;000, qui pourra passer une commande en ton nom avec les modes de paiement suivants: Twint, Postfinance, carte de crédit, Paypal.

Question 33

Pourquoi devrais-je m’enregistrer sur veev-vape.com?

Accepted Answer

En t’enregistrant sur veev-vape.com, tu peux commander tes produits VEEV préférés, bénéficier d’offres exclusives réservées aux membres et rester au courant de toutes les actualités VEEV.

Question 34

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Pas d’inquiétude, clique sur «Mot de passe oublié?» sur la page de connexion, puis saisis l’adresse e-mail enregistrée afin de recevoir les instructions pour réinitialiser ton mot de passe.

Question 35

Quelles sont les options de livraison disponibles?

Accepted Answer

Merci de consulter nos conditions de vente pour obtenir toutes les informations sur les options de livraison disponibles.

Question 36

Puis-je faire livrer une commande à une adresse différente?

Accepted Answer

Oui, tu peux modifier ton adresse de livraison au moment du paiement ou directement sur la page de ton profil sur veev-vape.com/ch/fr/profil.

Question 37

Comment modifier mes coordonnées?

Accepted Answer

Tu peux modifier tes coordonnées, telles que ton adresse de livraison, ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone, directement sur ta page de profil sur veev-vape.com/ch/fr/profile.

Question 38

Comment puis-je contacter veev-vape.com?

Accepted Answer

Pour toute question, contacte-nous via veev-vape.com/ch/fr/contact, par téléphone au 0800&nbsp;050&nbsp;000 ou par e-mail à contact.ch@veev-vape.com.

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