Syarat dan Ketentuan Umum Penjualan

Terakhir diperbarui: 19 Juni 2024

Pengantar

Anda tiba di halaman ini berkaitan dengan aktivitas penjualan yang dikelola oleh PT Persada Makmur Indonesia, anak perusahaan PT HM Sampoerna Tbk. dan afiliasi Philip Morris International Inc.

Apa itu “touchpoint”? Berkaitan dengan ditulisnya Syarat-syarat penjualan ini, “touchpoint” merujuk pada segala cara yang Anda gunakan untuk berhubungan dengan kami. Beberapa touchpoint ada dalam format digital – misalnya aplikasi dan situs.

Siapa yang dimaksud dengan “kami”? “Kami” adalah PT Persada Makmur Indonesia dan/atau PT SRC Indonesia Sembilan, anak perusahaan PT HM Sampoerna Tbk. dan afiliasi Philip Morris International Inc.

Apa yang dimaksud dengan “perangkat”? “Perangkat” adalah unit yang menampung komponen elektronik dan baterai yang dapat diisi ulang. Mempunyai fungsi untuk memberikan energi ke elemen pemanas yang ada di dalam pod untuk menghasilkan aerosol.

Apa yang dimaksud dengan “pod”? “Pod” adalah unit sekali pakai tertutup dengan corong yang menahan e-liquid, elemen pemanas, dan komponen listrik untuk terhubung dengan Unit Baterai (untuk pod jenis disposable, unit baterai sudah terhubung dan tidak terpisah). Fungsinya adalah untuk memanaskan e-liquid untuk menghasilkan aerosol.

Bagaimana Anda menerima Syarat-syarat penjualan ini? Jika Anda ingin menggunakan touchpoint, Anda harus setuju dengan syarat dan ketentuan umum penjualan (“Syarat-syarat penjualan”) Jika Anda tidak setuju untuk mengikatkan diri Anda terhadap Syarat-syarat penjualan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan touchpoint atau melakukan pemesanan. Setelah Anda masuk ke touchpoint (dengan memasukkan nama pengguna (username) dan kata sandi), Syarat-syarat penjualan akan ditampilkan untuk Anda. Ketentuan-ketentuan ini penting berkaitan dengan penggunaan touchpoint: Anda harus membacanya sebelum menggunakan touchpoint karena ketentuan-ketentuan tersebut mengikat Anda.

APABILA ANDA TIDAK MENYETUJUI SYARAT-SYARAT PENJUALAN INI, ANDA TIDAK DIPERKENANKAN MENGGUNAKAN TOUCHPOINT.

Garansi

Kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan segalanya bekerja dengan optimal jika tidak, Anda dapat menghubungi Layanan Konsumen VEEV kami (1500063) atau menghubungi kami melalui email di veevsupport.ID@veev-vape.com untuk menemukan solusi yang terbaik atas masalah Anda.

Entitas Philip Morris International yang tercantum di bawah judul “Layanan Konsumen”, atas kebijakannya akan (tetapi tanpa memengaruhi hak hukum Anda) memperbaiki atau mengganti perangkat VEEV ONE™ yang cacat dalam hal bahan atau pengerjaannya ketika digunakan sesuai dengan Panduan Pengguna VEEV ONE™ terkait dan berlaku sesuai klaim garansi yang sah. Penggantian akan diberikan dalam bentuk produk dengan fungsionalitas setara. Sepanjang diizinkan oleh undang-undang setempat, warna dan/atau model pengganti tergantung pada ketersediaan warna dan/atau model tersebut. Ketentuan garansi ini hanya berlaku di negara tempat produk dibeli.

Perangkat VEEV yang mendapatkan garansi resmi :

1. Setiap perangkat VEEV ONE™ yg dibeli di IQOS STORE Indonesia, VEEV OFFICIAL STORE dan www.veev-vape.com.
2. Untuk perangkat VEEV ONE™ yang dibeli di mitra resmi.

Kami memberikan garansi selama 12 (dua belas) bulan sejak tanggal pembelian perangkat VEEV yang dibeli dari IQOS STORE Indonesia, VEEV OFFICIAL STORE, www.veev-vape.com dan mitra resmi.

Pendaftaran nomor seri produk dan tanggal pembelian di situs web di atas untuk pasar terkait direkomendasikan untuk mendapatkan layanan lebih cepat, tanpa memberikan bukti pembelian. Jika Anda memilih untuk tidak mendaftarkan produk, harap pastikan Anda memiliki bukti pembelian sebelum mengajukan klaim garansi. Klaim garansi mungkin ditolak jika bukti pembelian tidak ada, telah diubah, atau tidak memenuhi syarat.

Tanpa disertai bukti pembelian atau registrasi produk, perusahaan berhak untuk menerapkan durasi garansi hingga 12 (dua belas) bulan dari tanggal produksi produk yang berkendala. Ketentuan garansi ini hanya diberlakukan untuk perangkat VEEV ONE™. Ketentuan garansi ini hanya diberlakukan untuk perangkat VEEV ONE™.

Garansi kami mencakup kerusakan akibat penggunaan wajar. Hal ini berarti jika produk Anda menjadi rusak selama jangka waktu garansi, kami akan mengatur agar produk tersebut diganti tanpa biaya.

Selama jangka waktu garansi, jika produk Anda tidak lagi bekerja dengan benar, dan bukan diakibatkan oleh salah satu alasan yang termasuk di dalam “Apa yang tidak termasuk?”, mohon lihat panduan pengguna yang terdapat dalam kemasan produk.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalahnya, silahkan hubungi Layanan Konsumen VEEV kami (1500063) atau hubungi kami melalui email di veevsupport.ID@veev-vape.com. Anda perlu memberikan kami rincian produk Anda dan tanggal pembelian. Kami dapat memberikan Anda diagnosa singkat melalui telepon, berusaha untuk mengidentifikasi akar permasalahannya. Jika diagnosa tersebut menunjukkan adanya kesalahan pembuatan, kami mungkin akan mengirimkan barang pengganti baru kepada Anda.

Ketika mengajukan klaim berdasarkan garansi ini, Anda harus:

• Ikuti prosedur dukungan yang ditentukan oleh penyedia servis (penentuan masalah, resolusi, pengembalian produk);
• Jika terjadi penggantian, kembalikan produk yang rusak sesuai petunjuk penyedia layanan;
• Jika terjadi penggantian, sebelum mengembalikan produk yang rusak, lepaskan setiap aksesori tambahan yang dibeli secara terpisah dari produk.

Setelah kami menerima produk tersebut, dan apabila produk tersebut tidak termasuk dalam “Apa yang tidak termasuk” di bawah ini, kami akan menggantinya dengan produk dengan spesifikasi yang setara. Penggantian perangkat akan digaransi untuk sisa masa garansi produk yang asli. Jika produk yang setara tidak ada, kami akan mendiskusikan alternatif penyelesaiannya dengan Anda. Kami akan selalu berusaha yang terbaik untuk memastikan Anda puas dengan hasilnya.

Apa yang tidak termasuk?

Ada beberapa hal yang dikecualikan dari garansi kami, sebagai berikut:

• Fungsionalitas produk tanpa gangguan dan bebas dari kesalahan.
• Malfungsi dan/atau kerusakan yang disebabkan oleh pemakaian wajar atau karena usia produk.
• Kerusakan kosmetik (seperti tergores, penyok, plastik pecah) yang tidak mempengaruhi fungsionalitas produk.
• Kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, lonjakan listrik, penanganan salah, terkena cairan atau api.
• Malfungsi karena digunakan dengan produk yang tidak kompatibel, yang diproduksi oleh Philip Morris International atau produsen pihak ketiga.
• Kerusakan atau malfungsi yang disebabkan oleh usaha untuk membuka, memodifikasi (termasuk modifikasi firmware), dan memperbaiki oleh pengguna atau oleh penyedia servis yang tidak diakreditasi oleh produsen.
• Kerusakan atau malfungsi yang disebabkan oleh kegagalan untuk menggunakan sesuai yang dijelaskan di Panduan Pengguna VEEV ONE™ terkait atau yang bertentangan dengan perjanjian lisensi firmware.
• Penurunan kinerja baterai produk. Baterai adalah komponen habis pakai dan penurunan kinerjanya dalam penggunaan seiring berjalannya waktu bukan merupakan cacat produksi atau cacat pengerjaan dan tidak termasuk dalam garansi ini*
• Produk yang Sebagian atau seluruhnya mengandung komponen tidak asli.
• Produk yang nomor serinya telah dilepas atau diubah.
• Setiap malfungsi yang disebabkan oleh produk karena tidak menggunakan firmware versi terbaru, kecuali malfungsi ini terjadi karena cacat dalam bahan dan pengerjaannya. Perhatikan bahwa sesuai dengan ketentuan perjanjian lisensi firmware (yang tersedia di situs web www.veev-vape.com untuk pasar Anda yang relevan), firmware disediakan “apa adanya” tanpa garansi apa pun.

*Untuk informasi lebih lanjut tentang kinerja baterai atau fitur yang tesedia untuk produk Anda, silakan pelajari www.veev-vape.com.

Hal-hal ini tidak mempengaruhi hak Anda yang diberikan oleh undang-undang.

Daur Ulang

Jika Anda membeli produk elektronik baru dari kami, kami akan mendaur ulang produk lama Anda tanpa biaya. Kami kemudian akan menyimpan dan membuangnya dengan cara yang ramah lingkungan. Anda hanya perlu menyerahkan kepada kami perangkat (device) lama Anda di titik yang sudah ditetapkan.

Mohon jangan membuang peralatan elekronik apapun (termasuk produk yang diberi tanda tempat sampah beroda yang disilang) di tempat sampah Anda. Setiap produk kami yang diberi tanda tempat sampah beroda yang disilang pada kemasan dapat didaur ulang.

Cara Pembayaran

Kami berhak untuk tidak menerima pesanan yang kami terima. Pesanan yang tidak kami terima dapat disebabkan oleh:

• Produk yang Anda pesan tidak tersedia dalam persediaan kami.
• Ketidakmampuan kami untuk mendapatkan otorisasi untuk pembayaran Anda dan/atau ada dugaan penipuan.
• Identifikasi kesalahan harga atau deskripsi produk.
• Ketidakmampuan kami untuk mengirim ke alamat pengiriman yang Anda tentukan.
• Anda tidak memenuhi kriteria kelayakan yang ditetapkan dalam Ketentuan ini, termasuk kami mencurigai bahwa Anda belum berusia 18 tahun ke atas.
• Kami menerapkan kuota pembelian untuk masing-masing anggota IQOS STORE Indonesia, VEEV OFFICIAL STORE dan www.veev-vape.com yaitu maksimal 5 perangkat dan 5 pod per transaksi. IQOS STORE Indonesia, VEEV OFFICIAL STORE dan www.veev-vape.com berhak untuk melakukan pembatalan pesanan Anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila pesanan tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan pembelian yang berlaku.

Semua pembayaran untuk pesanan Anda harus dibayar dalam Rupiah dan dilakukan melalui saluran pembayaran pilihan yang disediakan oleh DOKU atau saluran pembayaran yang tersedia di marketplace dan IQOS STORE Indonesia. Anda harus membayar jumlah total yang dibebankan untuk pesanan Anda (termasuk pajak yang berlaku, biaya transfer, dan biaya layanan) serta mengonfirmasikan pembayaran dalam 2x24 jam sejak kami menerima pesanan Anda. Jika Anda gagal melakukan dan mengonfirmasikan pembayaran dalam waktu tersebut, maka pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis dan Anda harus mengulangi pesanan Anda.

Permintaan pengembalian dana untuk pesanan hanya dapat dilakukan jika ada kesalahan pada sistem, misalnya kredit ganda. Setiap kasus pengembalian dana akan ditinjau oleh tim kami sebelum kami memproses pengembalian uang tersebut.

Pengiriman

Setelah konfirmasi pembayaran, produk akan dikirimkan ke alamat yang ditentukan dalam pesanan Anda. Kami akan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda segera setelah kami memproses pesanan Anda. Pengiriman akan dilakukan oleh penyedia jasa pihak ketiga menggunakan jasa “same day” atau jasa kurir regular bereputasi lainnya. Pesanan yang dilakukan dan dikonfirmasi telah dibayar sebelum pukul 20.00 WIB (tidak termasuk hari libur) akan dikirimkan pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan dan dikonfirmasi telah dibayar setelah pukul 20.00 WIB (tidak termasuk hari libur) akan dikirimkan hari berikutnya. Biaya pengiriman telah dimasukkan dalam jumlah total yang harus dibayar. Kami akan secepatnya menginfokan kepada Anda jika kami tidak dapat mengirimkan produk pada waktunya.

Atas pengiriman produk ke alamat yang ditentukan, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa orang yang menerima dan menandatangani tanda terima produk yang dikirimkan berusia 18 tahun ke atas.

Anda setuju untuk mengecek apakah ada kesalahan, cacat atau kerusakan pada produk sebelum Anda menandatangani tanda terima. Mohon agar menyimpan tanda terima atas produk yang dikirimkan untuk keperluan referensi di masa mendatang kepada kami.

Mohon diketahui bahwa ada kemungkinan kami tidak dapat mengirim ke lokasi tertentu. Jika demikian halnya, kami akan menginformasikan Anda dengan menggunakan rincian kontak yang telah Anda berikan kepada kami dan kami akan mengatur pembatalan pesanan atau pengiriman ke alamat pengiriman alternatif.

Penggantian Produk

Apabila produk yang kami kirimkan bukan produk yang Anda pesan, ada kesalahan, cacat, atau rusak, mohon hubungi Layanan Konsumen VEEV kami (1500063) atau hubungi kami melalui surat elektronik (email) di veevsupport.ID@veev-vape.com dalam jangka waktu 1 x 24 jam sejak pengiriman produk selesai dilakukan. Setelah kami melakukan verifikasi atas keluhan Anda, kami akan mengirimkan produk pengganti barunya dalam jangka waktu 1 x 24 jam. Ketentuan pengiriman yang sama akan berlaku. Untuk menghindari keraguan, kami tidak mengenakan biaya pengiriman atas produk pengganti tersebut.

Apabila produk yang kami kirimkan sudah diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan pesanan, maka barang tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

Hak-hak Penting Lain yang Kami Miliki di bawah Syarat-syarat Penggunaan Ini

Kami dapat memindahkan hal-hak dan kewajiban-kewajiban kami dalam Syarat-syarat Penjualan ini ke organisasi lain, tetapi tanpa mempengaruhi hak Anda berdasarkan Syarat-syarat Penggunaan ini.

Jika kami tidak berhasil meyakinkan Anda untuk melaksanakan kewajiban Anda berdasarkan Syarat-syarat Penjualan ini, atau jika kami tidak merealisasikan hak-hak kami terhadap Anda, atau jika kami menunda untuk melakukannya, tidak berarti bahwa kami telah melepaskan hak kami terhadap Anda, atau bahwa Anda tidak lagi terikat pada kewajiban-kewajiban Anda. Apabila kami pada akhirnya memutuskan untuk melepaskan hak kami untuk meminta pertanggungjawaban Anda bila terjadi pelanggaran terhadap Syarat-syarat Penjualan ini, kami hanya akan melakukannya secara tertulis.

Masing-masing paragraf dalam Syarat-syarat Penjualan ini berfungsi secara terpisah. Hal ini berarti jika ada pengadilan atau otoritas terkait memutuskan bahwa salah satu dari paragraph/bagian tersebut melanggar hukum, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan, paragraf-paragraf/bagian-bagian yang lain tetap berfungsi secara penuh.

Syarat-syarat Penjualan ini tidak ditujukan untuk memberikan hak-hak kepada orang lain selain Anda dan kami.

Syarat dan ketentuan pembelian dapat berubah sewaktu-waktu, tanpa pemberitahuan lebih dahulu