Bannière montrant une collection de cigarettes électroniques VEEV et les recharges VEEV

Assistance

Trouvez la solution au problème que vous rencontrez.

Gros plan de l'embout de l'appareil VEEV ONE sur fond fuchsia

Que faire si ma recharge d'e-liquide VEEV ONE
fuit?

Des gouttelettes de liquide peuvent apparaître sur la recharge ou l'embout lors de l'utilisation. Ces gouttelettes doivent être essuyées avec un tissu propre et sec avant l'utilisation. N’utilisez pas ce produit si la recharge VEEV ONE vous semble endommagée, trafiquée ou cassée, ou si elle fuit. En cas de contact avec la fuite d'e-liquide, lavez immédiatement la zone touchée avec de l’eau et du savon.

Cigarette électronique VEEV ONE Gris Métallique avec indicateur de batterie précis à 4 LEDs

Est-ce que ma VEEV ONE est garantie ?

Vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans sur votre VEEV ONE.
En plus de cette garantie, nous vous apportons une couverture pour dommages accidentels*.

*Accédez aux conditions de remplacement ici.

Que signifient les différents voyants lumineux de ma VEEV ONE ?

Si les voyants lumineux de votre cigarette électronique clignotent, ils peuvent indiquer une erreur liée à votre appareil.

Voyant lumineux rouge clignotant
Il se peut que votre recharge d'e-liquide n'ait pas été correctement insérée. Veuillez la réinsérer ou réessayer avec une nouvelle recharge. Si les voyants continuent à clignoter, effectuez une réinitialisation de l'appareil.
Voyants lumineux blancs clignotant
Il se peut que votre cigarette électronique ait été exposée à une température en dehors de sa fourchette de fonctionnement. Laissez-lui quelques minutes pour revenir à une température de fonctionnement correcte.
Voyant lumineux blanc inférieur clignotant 5 fois
Il se peut que votre cigarette électronique n'ait plus de batterie. Rechargez-la en utilisant le câble de charge fourni dans la boîte et un adapteur secteur AC conforme d'un fabricant agréé.
Voyant lumineux blanc supérieur clignotant 5 fois
Il se peut que le niveau d’e-liquide de votre recharge VEEV ONE soit faible. Les recharges VEEV ONE sont transparentes pour vous permettre de voir facilement le niveau d'e-liquide restant. Si le niveau d'e-liquide est trop faible, vous ne pourrez pas commencer à vapoter.
Voyant lumineux blanc inférieur clignotant 2 fois
Il se peut que vous ayez pris une bouffée trop longue. Veillez à ne pas prendre de bouffées de plus de 5 secondes : lorsqu'une bouffée dure plus de 5 secondes, la cigarette électronique interrompt la diffusion de la vapeur.

Que faire s'il n'y a aucun voyant lumineux sur ma cigarette électronique VEEV ONE ?

Si aucun voyant ne s'allume lorsque vous appuyez sur un bouton, il se peut que votre VEEV ONE soit déchargée ou que vous deviez la réinitialiser. Pour la réinitialiser, appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants lumineux s'éteignent. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants lumineux s'allument à nouveau et qu'ils clignotent 2 fois en blanc.